【一花独放不是春，百花齐放春满园。为期一周的浙江大学培训已经结束，学员们各有思考，各有建议】

       《成都国际航空枢纽战略规划》中指出四川省是中国西部大省，是支撑“一带一路”建设和长江经济带发展的战略纽带与核心腹地，在全国发展大局中具有重要地位，建设成都国际航空枢纽具有重大意义。大力推进“四型机场”建设，坚持“平安机场”是底线，“绿色机场”是途径，“智慧机场”是支撑，“人文机场”是目的，也为我们机场人指明了前进的方向。

Part 1 智慧手段

       提升机场的软实力，与机场推进“真情服务”相契合，是 “人文机场”建设的体现，需要借助“智慧机场”建设这个强有力的支撑。互联网应用到今天，不再一味强调提高效率，而是要创新，信息已经成为新的生产力、生产工具、生产资料。我们应该将先进的智慧化手段运用到机场管理中来，提升机场软实力。

一、建立成都机场常旅客会员机制

       充分运用机场现有数据资源，构建成都机场旅客信息大数据库，对成都机场旅客进行分类，从中提取成都机场常旅客信息，建立会员制服务机制，推出成都机场应用APP，为常旅客提供订票、执机、乘机的一体化服务，让旅客优先享受最新、最智慧化技术带来的便捷服务，只需一部手机便可轻松完成乘机全流程，并可提供VIP休息室的会员折扣和会员积分换购活动，吸引该旅客群体成为成都机场的忠实顾客。

二、提升VIP旅客精准服务

       推广人脸识别技术，将其运用在VIP旅客服务工作中，将VIP休息室设置具有人脸识别技术的视频监控设备，使其对VIP旅客进行前置数据采集和后台大数据分析，通过分析可以更好地掌握VIP旅客的乘机习惯和兴趣爱好。运用人脸识别技术定位VIP旅客的休息区域，方便对其进行精准服务，提升VIP旅客的乘机感受。

三、开启5G时代机场航站楼商业运营新模式

       5G时代的到来不仅仅体现在下载速度的越来越快，而是要将其运用到机场商业运营新模式中。机场可以充分利用大数据细化旅客需求，根据每个登机口的航班目的地、旅客的类型，来规划商业资源，使规划机场运行流程和商业流程时可以做到比较有机的统一，从而提升航站楼的商业价值，最大限度地将机场的流量进行充分变现。双流机场有着距离市中心非常近的天然优势，而机场这个场所也天然地让旅客有一种品质信赖感，因此，成都机场可以引进大型连锁机构，营造双流机场大型购物商场的客户体验，培养旅客形成机场消费习惯。

       其次，运用大数据，分析旅客个性化需求，增加旅客新的乘机体验。一是，在现有商业模式的基础上运用5G网络，建设游戏体验店、影院，从而满足年轻群体的消费需求，提高机场对年轻旅客的吸引力。二是，针对亲子出行需求，建设亲子共读图书馆和亲子游戏乐园，既提升了亲子家庭的出行感受，又可改善目前由于没有儿童感兴趣的候机区域而带来的安全隐患。三是，针对夜航，设置专门的休息区域，满足该部分旅客的消费需求。

Part 2 跨界合作

       集团公司要在市场激烈竞争中立于不败之地，除了发展好主营业务外，还可以考虑与利益相关企业开展跨界合作。跨界合作的第一个前提就是只要客户相同，产品不同就能合作。集团公司可以开启跨界经营模式，拓展资源型非航业务。

一、成立机场培训服务中心

       集团公司也可以整合培训资源，结合正在推进的“内训师”项目，打造行业培训标杆，成立机场行业培训服务中心，面向全国各机场开展培训输出服务。动力能源管理部作为机场能源管理的专业保障部门，近年来迎接了全国各大机场同行来参观、学习，学习我们先进的行业做法和管理模式。相信机场其他专业也都有很好的经验可以输出，我们可以整合各类专业资源，提供统一的培训标准、培训模式。对内，可以为员工服好务，提升员工的专业化水平；对外，可以为同行业有需求的机场进行培训服务，打造一条产业链，带动机场酒店、餐饮、旅游等一系列商业消费。同时，还可以为担任“内训师”的员工提供一定的绩效激励，丰富公司的薪酬体系和激励制度。

二、成立快递公司（合资）

       成都机场旅客吞吐量已达到一定规模，而货运吞吐量相比而言则低了很多，那么成都货运市场是否有潜力可挖呢？答案是肯定的。据统计，2018年淘宝网双十一活动，成交额排名中，四川排在第七位，而在京东双十一活动，四川排在第四位，四川拥有庞大的消费群体。同时天府产业园区的着力打造，也将加大科技产业的产品输出，这些都意味着四川具有庞大的货运基础。区别于旅客，对于货物而言，价格是货主选择货运途径的唯一标准。机场可以利用自身对于航空货运的资源优势，参与到快递公司的运营中去，整合航空公司的运力、机场货运的通道与仓储优势以及快递公司的营销网络，实现货运全流程的数据共享，降低航空货运的运营成本，吸引更多货物经成都机场中转，提高货运吞吐量，并从中分享收益。

结语

       天府机场、双流机场同场化运行将带来集团公司新一轮的飞跃，充分发挥机场流量优势和资源优势，创新经营模式，将为集团公司高质量发展注入新动能！