国务院总理李克强在政府工作报告中明确指出，要“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌”。不仅是企业，教育培训领域同样需要“工匠精神”。 “工匠精神（Craftsman’s spirit）是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精的精神理念。工匠们喜欢不断雕琢自己的产品，不断改善自己的工艺，享受着产品在双手中升华的过程。工匠们对细节有很高要求，追求完美和极致，对精品有着执着的坚持和追求，把品质从99%提高到99.99%，其利虽微，却长久造福于世。”
对于很多教育培训管理者，培训对于他们来说，就是办一个班，找几个老师，上几门课程，办班过程中不出现问题就可以了。这就是我们通常所说的“培训贩子”，这培训贩子显然就没有具备“工匠精神”。在教育培训领域，如果能够把培训当成产品，把每次办班看成一次产品产生的过程，每个教育培训管理者同样需要具备以下特征：1、精益求精。注重细节，追求完美和极致，不惜花费时间精力，孜孜不倦，反复改进产品，把99%提高到99.99%。2、严谨，一丝不苟。不投机取巧，必须确保每个部件的质量，对产品采取严格的检测标准，不达要求绝不轻易交货。3、耐心，专注，坚持。不断提升产品和服务，因为真正的工匠在专业领域上绝对不会停止追求进步，无论是使用的材料、设计还是生产流程，都在不断完善。4、专业，敬业。打造本行业最优质的产品，其他同行无法匹敌的卓越产品。如果具备了上述特征，这就是真正的工匠精神。
而长期浸染机关里的教育培训管理者呢，有一部分新进人员不知道如何搞好教育培训，有一部分虽然从事多年的教育培训工作，但依然用机关的那套方式方法来开展工作，有的干脆得过且过，有的不爱学习更没有创新发展的精神。没有真正热爱教育培训事业，仅仅把教育培训当成是一门职业或者工作时，就容易变成培训贩子，甚至都谈不上是职业培训贩子。培训也需要职业精神，而工匠精神应该是职业精神里一种较高境界的体现。
工匠精神要求做到完美，这意味着耗时长，成本高，有时价格也会更高。工匠精神意味着不是流水作业，不是商品生产，需要亲自操作，甚至口传心授。当今社会心浮气躁，追求 短平快带来的即时利益，还美其名曰投资少见效快，这样就忽略了产品的质量，甚至牺牲了产品的口碑。工匠精神是一种信念和信仰，企业需要工匠精神使产品不断改进、不断完善，无论最终结果成功与否，这个秉持着工匠精神做事的过程却是完全高贵的、脱俗的、同样是非常正面和积极的。作为教育培训领域的管理者或者老师，同样也要有不怕吃苦，不怕费心思，不怕耗时长，不怕麻烦的特点，这样才能考虑周全，照顾到方方面面的需求，和实际效果相结合，打造出精品课程，讲授出精品课程，组织好高质量的培训班。
工匠精神需要传授手艺，也需要传授人具备耐心、专注、坚持的精神，有时不能够用文字记录，用程序指引，只能依赖于人与人的情感交流和行为感染，依靠言传身教地自然传承，这种精神在教育培训领域同样需要。现在，全国税务系统很多机关实施了“传帮带”制度，就是对新进税务机关的大学生实施指导老师辅导培养制度，很多地方也落实了这项制度，有的甚至规定传帮带至少半年以上，这本来是件好事，但如果规定这项制度的部门流于形式，如果辅导老师没有具备工匠精神，或者有老师名分没行使老师的责任，这传帮带的效果就会大打折扣。传帮带的过程中，有些可以立竿见影，如办税服务厅前台的纳税辅导、具体税收政策的咨询等，有些却是需要长期的耐心的充满爱心的毫无保留的辅导和培养，如税务稽查和风险评估等业务，无论如何，在落实这项传帮带制度上，同样需要工匠精神。广大税务干部每个人都具备工匠精神，才能把辅导与培养的“导师制”贯彻执行好，才能把好事做好，才能切实体现出教育培训的质量和效果，才能切实推动税务工作的顺利开展。
（来源：“ 世界咖啡馆”微信公众号）
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