浙江大学-银行柜员营销技巧与服务礼仪培训班

【本专题只针对党政机关、企事业单位委托定制(有一定人数要求)，不面向个人学习】

更新日期：2021-10-26　访问次数：13712次

随着金融行业的竞争加剧，银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势，这就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色，以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本次培训旨在通过对员工服务营销技巧的职业化训练，打造良好的个人形象，提升职业价值感。

“定制化”的研修方案设计

Design 0f Customized Training Scheme

课程内容（仅供参考）		天数
银行数字化转型与网点战略布局		半天
银行柜员综合技能提升		半天
以营销为导向的业务办理流程		半天
银行柜面业务操作实务		半天
银行柜员服务礼仪与投诉处理技巧		半天
职场礼仪与职业形象塑造		半天
产品异议处理原则与技巧		半天
产品交易促成技巧		半天
一句话营销话术提炼		半天
营销心理学及营销话术		半天
大数据时代银行精准营销与数据获取		半天
优秀柜员服务营销综合技能提升		半天
大客户营销与客户关系管理		半天
差错业务处理		半天
从业务骨干向管理者转型		半天
“现钞清点”操作技能培训		半天
国库电子支付管理改革实践		半天
远程授权业务规范		半天
银行消费者权益保护工作培训		半天
厅堂智能柜台使用规范		半天
银行员工职业化心态		半天
现场教学	玉皇山南基金小镇主题：金融产业聚集的特色小镇打造	半天
	湘湖金融小镇主题：“小镇+产业+文化+旅游+社区”	半天
	白沙泉金融并购街区主题：园区规划、建设、运营与并购金融产业发展	半天
	玉皇山南基金小镇主题：金融产业聚集的特色小镇打造	半天

多元教学模式打造学习引擎

Multi-teaching Model To Build Learning Engine

✦面授学习

采取理论授课、现场教学、情景模拟、圆桌对话、结构化研讨等相结合的教学方式。

✦线上学习

运用线上直播、网络录播、翻转课堂、公益讲座、微课定制等相结合的“云课堂”教学方式。

✦送教上门

根据实际情况，选派授课教师前往培训单位开展实地教学。

✦混合式教学

线上学习与线下学习深度融合的多元教学模式（简称“OMO”模式）。

全过程动态质量管控

The Whole Process Of Dynamic Quality Control

浙江大学继续教育学院针对办学过程中各环节工作关键点，依托信息化管理平台，建立了覆盖办学全过程的质量控制系统。同时，采用全面量化的评测指标对整体教学质量进行分析与评估，输出《项目培训质量报告》，并建立参训学员的电子档案，对学员学习过程和结果进行记录与评估，对其训以致用的成效进行长期跟踪，为委托企业的选拔、培养员工提供参考。